LAJUR.CO, KENDARI – Haka Auto menggenjot layanan bengkel resmi kendaraan listrik BYD di Pulau Sulawesi seiring perkembangan pasar dan meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap layanan purna jual. Penguatan layanan menyasar empat kota, yakni Kendari, Makassar, Palu, dan Manado, dengan fokus pada kualitas servis, konsultasi perawatan, hingga ketersediaan suku cadang.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya Haka Auto membangun kepercayaan konsumen terhadap kendaraan listrik BYD. Selain mempertimbangkan harga dan teknologi, calon pembeli membutuhkan kepastian perawatan serta kemudahan mengakses bengkel resmi setelah pembelian.
After Sales Associate Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), Asep Amarudin Arif, mengatakan perusahaan berkomitmen mendampingi konsumen selama masa kepemilikan kendaraan, bukan hanya ketika transaksi pembelian berlangsung.
“Haka Auto menegaskan komitmen perusahaan dalam membangun kepercayaan konsumen jangka panjang. Bagi kami, pelayanan kepada konsumen tidak hanya berhenti ketika kendaraan diserahkan. Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan,” kata Asep dalam keterangan tertulis, Jumat (16/10/2026).
Saat ini, Haka Auto mengoperasikan empat dealer BYD di Sulawesi, yakni BYD Haka Karebosi di Makassar, BYD Haka Kendari di Sulawesi Tenggara, BYD Haka Palu di Sulawesi Tengah, dan BYD Haka Manado di Sulawesi Utara.
Keempat dealer tersebut masuk wilayah operasional East yang mencakup Pulau Sulawesi dan Kalimantan. Haka Auto membagi wilayah operasionalnya menjadi tiga bagian, yakni West yang meliputi DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten; Central yang mencakup DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur; serta East.
Asep menjelaskan, setiap wilayah mendapat perhatian khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Pengembangan layanan dilakukan dengan mempertimbangkan perkembangan pasar serta kebutuhan konsumen di masing-masing daerah.
“Di Kota Makassar, BYD Haka Karebosi telah beroperasi sejak 2024 dan mengalami pertumbuhan signifikan dalam hal kepemilikan kendaraan BYD dan unit entry ke bengkel resmi kami. Sementara di tiga kota lainnya di Sulawesi, yakni Palu, Kendari, dan Manado, yang mulai resmi beroperasi pada awal November 2025, jaringan bengkel resmi Haka juga menyiapkan standar pelayanan sesuai prosedur BYD Indonesia untuk memenuhi level kepuasan dan peace of mind dari setiap konsumen kami,” ujarnya.
Pengalaman operasional BYD Haka Karebosi di Makassar menjadi salah satu pijakan Haka Auto untuk mengembangkan layanan purna jual di kota lain. Perusahaan mengevaluasi berbagai aspek pelayanan, mulai dari pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
Service Manager BYD Haka Karebosi, Frengky Yonata, mengatakan transparansi komunikasi menjadi kunci dalam membangun kepercayaan konsumen. Menurutnya, pelanggan membutuhkan penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan, bukan sekadar menerima mobil setelah proses servis selesai.
“Transparansi komunikasi menjadi kunci utama dalam pelayanan bengkel resmi. Dalam pelayanan bengkel, yang dibutuhkan konsumen bukan hanya kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan. Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten. Pengalaman ini menjadi pembelajaran untuk terus meningkatkan layanan sesuai kebutuhan konsumen,” kata Frengky.
Peningkatan kebutuhan layanan terlihat dari jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel resmi BYD Haka Karebosi. Sepanjang Januari hingga September 2026, jumlah unit entry atau kendaraan yang masuk untuk menjalani servis meningkat sekitar 300 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025.
Frengky menilai pertumbuhan tersebut tidak hanya berkaitan dengan bertambahnya jumlah kendaraan BYD di Makassar dan sekitarnya, tetapi juga mencerminkan meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap perawatan dan perbaikan melalui bengkel resmi.
“Pertumbuhan unit entry ini tentu tidak semata menunjukkan angka pertumbuhan penjualan unit BYD di Kota Makassar dan sekitarnya melalui BYD Haka Karebosi, namun juga sekaligus menunjukkan pertumbuhan signifikan tingkat kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam hal perawatan dan perbaikan di bengkel kami,” imbuhnya.
Di Manado, Haka Auto turut memperkuat kesiapan layanan purna jual untuk menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat yang mulai melirik kendaraan listrik sebagai alternatif transportasi sehari-hari.
Service Advisor BYD Haka Manado, Petrix Sumampouw, mengatakan respons konsumen terhadap layanan purna jual menunjukkan perkembangan positif.
“Kesiapan dan sambutan layanan purna jual di Haka Manado dapat kami katakan mengalami pertumbuhan menggembirakan, apalagi kebutuhan mobilitas masyarakat pun mulai bergeser ke kendaraan listrik, dalam hal ini BYD, seiring dampak ketersediaan dan sekaligus kenaikan harga bahan bakar fosil,” ungkap Petrix.
Haka Auto turut menyoroti karakter mobilitas masyarakat Manado dan sekitarnya yang lekat dengan aktivitas bersama keluarga, kunjungan ke kerabat atau pasiar, hingga perjalanan menghadiri kegiatan ibadah di gereja.
Tiga model yang menjadi perhatian konsumen meliputi BYD Atto 1, BYD M6 EV, dan BYD M6 DM. Dua model pertama mengandalkan tenaga listrik murni, sedangkan BYD M6 DM menggunakan teknologi Dual-Mode dari BYD.
Pilihan tersebut dinilai dapat memenuhi beragam kebutuhan mobilitas masyarakat, baik untuk aktivitas harian maupun perjalanan bersama keluarga besar.
Petrix mengatakan tim penjualan dan layanan purna jual BYD Haka Manado siap mendampingi calon konsumen, termasuk memberikan informasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga kebutuhan suku cadang.
“Tim sales dan after sales di Manado siap mendampingi calon konsumen secara menyeluruh. Kami memahami calon konsumen ingin tahu tidak hanya soal keunggulan mobil, tetapi juga bagaimana perawatannya setelah dibeli. Tim BYD Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang. Kami mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhan keluarga,” tuturnya.
Melalui penguatan jaringan bengkel resmi di empat kota Sulawesi, Haka Auto berharap konsumen BYD memperoleh akses perawatan yang lebih mudah dan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman.
Ketersediaan layanan purna jual diharapkan turut memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap kendaraan listrik, termasuk bagi konsumen yang baru pertama kali beralih dari mobil berbahan bakar konvensional. Adm
