LAJUR.CO, KENDARI – BPJS Kesehatan Cabang Kendari kembali menghadirkan layanan Mobile Customer Service (MCS) untuk memberikan pelayanan tatap muka di luar kantor cabang, Rabu (30/11). Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Kendari, Barlianta Shaleh mengatakan, kegiatan ini terus dioptimalkan agar mempermudah peserta JKN dalam mengakses informasi.
“Layanan ini dihadirkan agar memberikan kemudaha akses bagi masyarakat. Dengan demikian, masyarakat khususnya peserta JKN tidak perlu repot datang ke Kantor BPJS Kesehatan untuk mengakses pelayanan,” ungkapnya.
Ia menambahkan kanal layanan MCS dapat memberikan pelayanan layaknya di kantor cabang. Menghadirkan layanan adminstrasi peserta JKN seperti, melakukan penambahan anggota keluarga, perubahan data, cetak kartu JKN, registrasi Aplikasi Mobile JKN, hingga melayanani informasi dan pengaduan. Bahkan menurutnya, masyarakat juga dapat melakukan pendaftaran baru kepesertaan JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) langsung pada MCS.
“Sebagai upaya mendekatkan dan mempermudah layanan kepada peserta JKN, MCS juga diharapkan akan mengurangi kerumunan dan kepadatan di Kantor Cabang. Dengan begitu masyarakat yang hanya bisa mengakses pelayanan dikantor cabang akan mendapatkan pelayanan dengan cepat seperti pada kanal layanan online,” kata Barlianta.
MCS ini mendapatkan respon positif masyarakat. Salah satunya Solihin (40) peserta JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU). Ia mengatakan dengan adanya layanan MCS ini dapat menghemat waktu tanpa datang ke Kantor BPJS Kesehatan.
“Jika ada yang lebih mudah dijangkau seperti MCS ini pasti kami tidak akan mencari yang lebih jauh, Jadi pengurusan lebih gampang karena dekat. Di layanan MCS saya melakukan pengecekan status pembayaran iuran dan meminta informasi terkait fasilitas kesehatan tingkat pertama yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan,” ungkap solihin.
Solihin kini telah mendapat beberapa rekomendasi fasilitas kesehatan yang sesuiai dengan keinginannya. Kedepannya ia berencana akan melakukan perubahan fasilitas kesehatan untuk dirinya sendiri ke dokter keluarga melalui Aplikasi Mobile JKN yang telah dimilikinya.
“Inovasi BPJS Kesehatan memberikan layanan MCS ini bagi saya sangatlah membantu. Selain dapat mempersingkat waktu, saya jadi lebih merasa dimudahkan sebab layanan BPJS Kesehatan langsung mendatangi kami dan menyelesaikan segala keperluan untuk pengurusan kartu JKN,” tutup Solihin. Adm
