LAJUR.CO, KENDARI – BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat guna meningkatkan kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Kali ini, BPJS Kesehatan Cabang Kendari menghadirkan Mobile Customer Service (MCS) di Kelurahan Tobuuha, Kecamatan Puuwatu, Kota Kendari, untuk mendekatkan pelayanan administrasi serta informasi kepada masyarakat sekitar tanpa harus ke kantor cabang.
Kegiatan ini dilaksanakan pada kantor kelurahan yang merupakan lokasi strategis di wilayah tersebut. Nur Wahidah (41) salah satu masyarakat Kelurahan Tobuuhan mengakui telah mendapatkan manfaat dari kegiatan MCS ini. Dia mengaku sangat terbantu dari segi waktu karena dipermudah dengan pelayanan yang hadir langsung di kampungnya.
“Saya juga hanya pendatang di sini, karena sebelumnya tinggal di Manokwari, Papua Barat. Dengan pelayanan langsung di tengah masyarakat seperti ini jadi tidak perlu repot untuk mencari kantor BPJS Kesehatan bagi para pendatang dari luar daerah. Selain itu masyarakat yang sibuk dengan pekerjaan sehari-hari juga akan merasa lebih dimudahkan untuk mengakses pelayanan tatap muka,” kata Nur pada Selasa (06/11),
Nur juga telah diberikan informasi tentang pemanfaatan dari Aplikasi Mobile JKN. Saat ini ia sudah bisa mengakses perubahan data fasilitas kesehatan jika suatu saat ingin merubah ataupun berpindah domisili kembali.
“Pada kegiatan MCS ini BPJS Kesehatan juga menginformasikan mengenai pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN. Aplikasi ini merupakan bentuk inovasi dari BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan kepada peserta JKN, dimana aplikasi ini telah saya rasakan sendiri manfaatnya untuk perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama,” ujarnya.
Kualitas dari kunjungan MCS ini sangat bermanfaat baginya. Di samping telah mendapat pelayanan tatap muka, ia juga kini telah memahami berbagai pemanfaatan dari Aplikasi Mobile JKN.
“Masih terdapat beberapa menu lainnya dalam Aplikasi Mobile JKN yang kini telah saya ketahui. Seperti memperbarui identitas peserta, melakukan skrining online, antrean online fasilitas kesehatan dan banyak menu lainnya. Bahkan saat ini peserta tidak perlu lagi membawa kartu fisik untuk berobat, cukup dengan membuka menu kartu peserta di Aplikasi Mobile JKN dan kartu KIS Digital dalam aplikasi tersebut sudah bisa digunakan untuk berobat,” tutupnya. Adm
