LAJUR.CO, KENDARI – Mama Alif tak menyangka bakal menjadi salah satu pelanggan Telkomsel beruntung memperoleh gimmick pada momen Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap tanggal 4 September. Datang paling pagi di Kantor Graha Pari Sraya alias GraPARI Kendari, pegawai Pemprov Sulawesi Tenggara (Sultra) itu langsung disambut hadiah coklat oleh staf di sana.
“Kaget juga. Pas buka pintu langsung dapat coklat. Anakku bilang, maunya kita datang lagi, Ma,” ucap pengguna kartu Simpati tersebut.
SPV Customer Care GraPARI Kendari James mengatakan, gimmick tersebut adalah cara sederhana GraPARI mengapresiasi customer secara lebih personal. Momen Harpelnas memang menjadi ajang bagi korporasi mempererat hubungan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan setianya. Tak terkecuali bagi perusahaan telekomunikasi terbesar di Tanah Air, Telkomsel.
Kata dia, nyaris seluruh gerai layanan pelanggan Telkomsel di Indonesia merayakan tradisi Harpelnas 2025 lewat pemberian treatment spesial kepada pelanggan setianya. GraPARI Kendari tak ketinggalan memeriahkan Harpelnas dengan aneka gimmick seru ke pelanggan seperti Mama Alif.
Selain coklat, pelanggan dijamu jajanan tradisional ‘kue tampah’. Kue tampah diletakkan persis di sisi kiri pintu masuk GraPARI Kendari. Begitu masuk, pelanggan bebas icip-icip cake tradisional sambil menanti layanan dari CS. Stage mini berhias balon merah, tematik warna Telkomsel, menambah semarak perayaan Harpelnas 2025 di GraPARI Kendari.
“Ada gimmick ke pelanggan. Pelanggan yang datang paling pagi dapat coklat. Kita bagi-bagi coklat dan kue tampah,” ucap James.
Kata James, enam kantor GraPARI Telkomsel di Provinsi Sultra yang tersebar di Kota Kendari, Kota Unaaha, Kolaka, Baubau, Raha dan Wanci turut merayakan euforia Harpelnas 2025.
Mengusung tema “Semangat Melayani Indonesia”, pada momen Harpelnas Telkomsel menghadirkan berbagai program menarik di GraPARI. Ada program bagi-bagi voucher khusus untuk transaksi di MyGraPARI dan GraPARI Online serta layanan instalasi IndiHome satu hari selesai bagi pelanggan baru.
Untuk pelanggan baru Telkomsel Halo dan pelanggan yang membeli produk Orbit akan mendapatkan beragam e-voucher yang menarik. Tersedia pula tambahan kuota 4 GB bagi pelanggan yang membayar tagihan pada 4 September, penawaran diskon tagihan Halo, serta penawaran Device Bundling khusus melalui Device Corner TShop di sejumlah GraPARI.
“Pelanggan corporate saat datang visit di GraPARI pas momen Harpelnas juga dapat cashback menarik sebesar Rp150 ribu,” sambungnya.
Ragam gimmick tersebut merupakan manifestasi Telkomsel membangun interaksi lebih personal dan empatik ke pelanggan yang bertandang ke gerai layanan resmi Telkomsel.
Sementara, bagi Mama Alif selaku customer setia Telkomsel dari era kartu Simpati jadul, service ramah dan respon cepat secara profesional oleh Custumer Service (CS) GraPARI salah satu yang bikin dirinya tetap loyal, enggan berpaling. Problem ditangani cepat tanpa menunggu pelanggan pindah provider.
“Dari dulu saya pakai Simpati. Ini tadi datang mengeluh di GraPARI. Pulsaku cepat habis. Ternyata dicek, anak-anak paling suka mendownload. Responnya cepat sekali. Inimi bikin senang. Apalagi, di dalam sudah tambah keren sekali kantornya,” ungkapnya.
Meski tersedia layanan operator Telkomsel atau Veronika yang siap 24 jam, emak-emak pelanggan Telkomsel seperti Mama Alif kadung nyaman komplain langsung ke GraPARI. Ia bebas mengekspresikan keluhan. Mengeksplorasi berbagai problem telekomunikasi di gawainya.
“Lebih senang kalau datang mengeluh langsung di GraPARI,” sambungnya.
James mengatakan Telkomsel sejatinya menyediakan banyak fitur bagi pelanggan yang ingin konsultasi. Tidak melulu lewat channel offline di kantor GraPARI. Penanganan solusi yang responsif dan inovatif berbasis digital seperti e-care dan call center Telkomsel bisa jadi alternatif.
“Walaupun ada channel online, pelanggan visit ke GraPARI tetap banyak. Di GraPARI Kendari visit channel offline paling tinggi, setelahnya GraPARI Kolaka,” kata James.
Rerata visit ke GraPARI Kendari mencapai 3.000-an pelanggan per bulan. Angka kunjungan pelanggan ke GraPARI Kendari secara regional terbilang tinggi. Ini pula menjadi alasan, GraPARI Kendari masuk dalam program make over demi meningkatkan kepuasan dan menciptakan hubungan loyalitas yang kokoh dengan pelanggan.
Bagi customer yang baru saja berkunjung ke GraPARI Kendari di awal tahun 2025, dapat melihat perubahan total wajah front office gerai Telkomsel tersebut. Desain venue didominasi warna merah bata plus ornamen kayu menambah kesan estetik, hangat, kekinian, dan instagramable kantor GraPARI Kendari.
Sepintas, GraPARI Kendari tampak layaknya coffee shop kekinian. Tata letak CS lebih dinamis. Di venue layanan customer, pelanggan tidak hanya disambut senyum ramah staf, namun dijamu layaknya ajang meet up atau ngobrol santai bareng bestie.
GraPARI Kendari juga dilengkapi akses ke khusus MyGraPARI. Fitur ini serupa mesin ATM ‘self-service’. Jika jam layanan front office GraPARI tutup, pelanggan bisa beralih menuju ATM MyGraPARI di sayap kiri gedung. Aksesnya terbuka 24 jam nonstop.
Fasilitas MyGraPARI memungkinkan pelanggan melakukan berbagai aktivitas seperti isi ulang pulsa, penggantian kartu SIM, dan pembayaran tagihan kartu Halo secara cepat dan mudah tanpa antre.
“April 2025 rampung. Konsep desain GraPARI lebih comfortable dari sisi tampilan lebih modern. Kita ingin pelanggan lebih happy dan nyaman. Seluruh bagian kantor di-makeover. Fasilitas ke MyGraPARI jalurnya di ubah jadi pelanggan bisa lebih leluasa aksesnya sekarang,” terangnya.
Konsep baru desain interior GraPARI Kendari sontak disambut antusias pelanggan.
“Saya kaget, kok beda sekali, serasa di cafe. Pas masuk, langsung ditanya keluhan apa. Duduk di sini. Nyaman sekali. Biar lama menunggu, tidak masalah ji karena tempatnya asik,” ungkap Hilman, pegawai Sekretariat DPRD Konawe Selatan yang takjub melihat perubahan drastis venue layanan customer GraPARI Kendari.
James mengakui, evolusi Telkomsel tidak hanya bertransformasi menjadi digital telco terdepan yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif, pengembangan infrastruktur jaringan broadband (4G/5G) dan pembangunan ekosistem digital yang inklusif di Indonesia.
Makeover kantor layanan resmi menjadi bagian strategi Telkomsel berinovasi sesuai dengan kebutuhan pasar, meningkatkan experience pelanggan secara lebih personal kala berinteraksi menyampaikan keluh-kesah di GraPARI. Adm
