LAJUR.CO, KENDARI – Kalla Toyota kembali mengharumkan nama Indonesia dengan meraih kemenangan dalam ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) – Asia Pacific 2024 yang digelar di Singapura pada 28 November 2024. Dalam kompetisi bergengsi ini, Kalla Toyota berhasil mengalahkan negara-negara lain di Asia berkat inovasi layanan purna jualnya yang mengedepankan teknologi untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan kepuasan bagi pelanggan.
Selain itu, Kalla Toyota juga terpilih untuk mewakili Indonesia dengan program Smart Upgrade, yang menjadi salah satu terobosan unggulan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Program ini dirancang untuk memberikan solusi cerdas kepada pelanggan dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka dengan lebih mudah, terjangkau, dan sesuai kebutuhan.
Kemenangan Kalla Toyota, yang bekerja sama dengan Depo dan Toyota Astra Motor, didorong oleh inovasi berbasis teknologi dan data. Inovasi ini meliputi peningkatan informasi yang lebih efisien dengan layanan yang fokus pada kemudahan dan kecepatan bagi pelanggan, seperti Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis, kebijakan stok berdasarkan tingkat kerusakan dan permintaan, serta skema pemesanan awal (Booking Order Scheme). Hal ini membuat proses distribusi menjadi lebih cepat dan efisien, berkat informasi awal dari dealer terkait kebutuhan suku cadang.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, mengungkapkan, “Dengan semangat improvement, kami berkomitmen untuk membangun dan memberikan layanan delight bagi pengalaman terbaik pelanggan Toyota. Tentunya, inovasi ini tidak hanya membuat pelanggan puas, tetapi juga membuat distribusi lebih efektif dalam bekerja.”
Komitmen Penerapan Nasional
Sebagai pemenang di tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana untuk memperluas implementasi inovasi ini ke seluruh cabang di berbagai daerah. Langkah strategis ini meliputi penerapan Smart Upgrade di semua cabang Kalla Toyota, serta integrasi teknologi dan big data untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menambahkan, “Kemenangan ini adalah bukti nyata dari dedikasi kami untuk terus meningkatkan layanan purna jual. Kami yakin, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan mendapatkan pengalaman terbaik di seluruh Indonesia.”
Meningkatkan Standar Layanan di Indonesia
Kemenangan Kalla Toyota di ajang CDKE Asia Pacific 2024 menegaskan perannya sebagai pionir dalam layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia. Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, Kalla Toyota, Depo, dan TAM berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan. Adm
