LAJUR.CO, KENDARI – Muhammad Fajrin (26) mengapresiasi pemberian layanan informasi Program JKN melalui mesin penjawab otomatis pada aplikasi WhatsApp, Chat Assitant JKN (CHIKA). Beberapa informasi yang dapat diakses hanya dengan mengirim pesan pada nomor 08118750400 yaitu cek status kepesertaan, cek tagihan iuran, skrining kesehatan, info JKN, panduan layanan, layanan Pandawa, serta cari lokasi faskes.
“CHIKA ini adalah teman chat yang sangat bermanfaat khususnya bagi peserta Program JKN. Selain menyediakan informasi yang menurut saya sangat lengkap, CHIKA juga sangat fast respon dalam menjawab chat. Sehingga kebutuhan informasi dapat terpenuhi dengan cepat,” ujar Fajrin.
Fajrin sendiri mengakui yang paling sering ditanyakan ialah terkait status kepesertaan dan jumlah iuran. Sebagai peserta segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau yang biasa dikenal peserta mandiri, Fajrin selalu memastikan status kepesertaannya aktif dengan membayar iuran tepat waktu. Hal ini dilakukannya agar ketika sewaktu-waktu sakit dan membutuhkan pelayanan kesehatan, kepesertaannya pada Program JKN dapat dimanfaatkan.
“Saya cukup sering memastikan status kepesertaan ataupun mengecek jumlah iuran melalui CHIKA. Sebagai peserta mandiri, saya perlu memastikan status kepesertaan aktif agar sewaktu-waktu jika dibutuhkan dapat digunakan. Saya juga sering merekomendasikan CHIKA ini kepada teman dan keluarga, agar mereka juga mendapatkan informasi dari sumber yang terpercaya,” lanjutnya.
Ia menambahkan bahwa di era digitalisasi seperti sekarang ini, instansi-instansi yang bergerak pada bidang pelayanan publik telah merespon kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan inovasi-inovasi berbasis digital untuk menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat serta dapat diakses dimana saja. Menurutnya masyarakat juga harus merespon hal tersebut dengan memanfaatkan serta memberikan umpan balik untuk perbaikan ke depannya.
“Instansi-instansi saya liat sudah banyak yang mengembangkan layanan berbasis digital termasuk BPJS Kesehatan. Kita sebagai masyarakat tentu harus merespon hal tersebut melalui pemanfaatan layanan. Selain itu memang sangat bermanfaat dan memudahkan,” tutupnya. Adm
