LAJUR.CO, KENDARI — Peningkatan mutu layanan kesehatan primer dinilai menjadi fondasi penting bagi kualitas hidup masyarakat Morowali. Kondisi tersebut mendorong PT Vale Indonesia Tbk, bagian dari MIND ID melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali, menginisiasi Service Excellence Improvement Program bagi tenaga kesehatan dan staf Puskesmas Bahomotefe.
Program ini merupakan bagian dari Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) bidang kesehatan. Puskesmas Bahomotefe sendiri menjadi fasilitas layanan kesehatan primer yang melayani masyarakat di sekitar wilayah operasional perusahaan. Perannya dinilai strategis dalam memastikan layanan kesehatan yang berkualitas, ramah, dan mudah diakses.
Seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan publik, penguatan budaya pelayanan prima menjadi kebutuhan yang semakin mendesak. PT Vale kemudian merancang program pendampingan yang tidak hanya bersifat pelatihan singkat, tetapi berkelanjutan selama tiga bulan.
Berbeda dari pelatihan konvensional, program ini dikemas sebagai proses capacity building dan coaching system. Fokusnya tidak hanya pada peningkatan pengetahuan, tetapi juga perubahan perilaku, pola pikir, dan kebiasaan kerja tenaga kesehatan.
Selama pendampingan, peserta mengikuti sesi kelas, praktik lapangan, hingga evaluasi berkala. Materi yang diberikan mencakup komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi, empati, profesionalisme, serta penguatan sistem layanan yang responsif dan humanis.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali, Jumiati, menyampaikan apresiasi atas inisiatif tersebut. Menurutnya, pelatihan serupa biasanya berlangsung singkat, hanya beberapa hari hingga satu minggu. Namun program ini berjalan hingga tiga bulan sehingga dinilai lebih berdampak terhadap perubahan mindset pelayanan.
Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia, juga menyampaikan apresiasi atas dukungan PT Vale Indonesia. Program ini dinilai membantu peningkatan kapasitas tenaga kesehatan sekaligus memperkuat kualitas layanan kepada masyarakat.
Pemateri pelatihan, Muhlis, menjelaskan bahwa service excellence bukan hanya soal standar pelayanan. Lebih dari itu, tenaga kesehatan dituntut memahami kebutuhan pasien secara empatik dan profesional. Pendekatan ini diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan.
Head of External Regional & Growth PT Vale Indonesia, Endra Kusuma, menegaskan bahwa kesehatan masyarakat merupakan fondasi produktivitas daerah. Karena itu, peningkatan layanan kesehatan menjadi bagian dari strategi keberlanjutan perusahaan.
PT Vale memandang kolaborasi dengan fasilitas kesehatan sebagai investasi sosial jangka panjang. Dampaknya diharapkan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat hubungan antara masyarakat, pemerintah daerah, dan dunia usaha.
Program ini sejalan dengan Sustainable Development Goals (SDGs), khususnya SDGs 3 tentang kesehatan dan kesejahteraan, SDGs 8 terkait pertumbuhan ekonomi, serta SDGs 17 mengenai kemitraan pembangunan. Selain itu, program ini juga mendukung implementasi regulasi pengelolaan pertambangan berkelanjutan.
Melalui program PPM yang terintegrasi, PT Vale Indonesia terus menjalankan komitmen di bidang kesehatan, pendidikan, ekonomi lokal, dan lingkungan. Harapannya, masyarakat Morowali dapat tumbuh menjadi lebih sehat, produktif, dan sejahtera. Rls
